Politica di Reso e Rimborso

Questa pagina spiega il tuo diritto di restituire i prodotti acquistati su beneoshop e come funzionano i rimborsi. Si applica agli acquisti dei consumatori e riflette i tuoi diritti secondo la legge europea sui consumatori. Per il testo legale completo, consulta i nostri Termini e Condizioni.

In breve

• 14 giorni per cambiare idea — nessuna motivazione necessaria.
• Spedizione di reso gratuita per ritiri validi entro il periodo di 14 giorni.
• Rimborso entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo restituito.

Il tuo diritto di cancellazione entro 14 giorni

Come consumatore, puoi recedere dal tuo acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu (o una persona da te nominata) ricevi o ritiri il prodotto. Questo è il tuo diritto legale secondo la Direttiva UE 2011/83/UE.

Come avviare un reso

Comunica la tua intenzione di cancellare prima che il periodo di 14 giorni termini. Puoi contattarci tramite:

• Email: [email protected] — oggetto “Cancellazione Ordine”
• Telefono: +421 233 329 795 (Lun–Ven, 07:00–16:00)

Una dichiarazione chiara scritta o verbale è sufficiente. Puoi utilizzare il Modulo di Recesso UE se lo desideri, ma non è obbligatorio.

Condizione degli articoli restituiti

Per avere diritto a un rimborso completo, i prodotti restituiti devono essere:

• Non usati e in condizioni originali e non danneggiate.
• Restituiti nel loro imballaggio originale, ove ragionevolmente possibile.

Puoi maneggiare un prodotto solo quanto faresti in un negozio per verificarne la natura e il funzionamento.

Il tuo rimborso

Una volta ricevuto il tuo reso, rimborsiamo il prezzo d'acquisto completo entro 14 giorni di calendario. Per i resi validi effettuati entro il periodo di recesso, copriamo il costo della spedizione di reso (ordiniamo il corriere al tuo indirizzo per il ritiro del prodotto).

Se qualcosa arriva danneggiato

Si prega di ispezionare il tuo ordine alla consegna e di comunicarci eventuali danni visibili o articoli mancanti il prima possibile. Invia i reclami per iscritto con una descrizione chiara e, idealmente, foto. Accusiamo ricevuta dei reclami entro 24 ore e ti forniamo una risposta iniziale o una tempistica per la risoluzione.

Variazioni minori di colore, dimensione, finitura o aspetto che rientrano nelle tolleranze normali di produzione — e che non influenzano materialmente la funzione, la sicurezza o il valore — non sono motivo di reclamo.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Email: [email protected]

Telefono: +421 233 329 795 (Lun–Ven, 07:00–16:00)

WhatsApp: +421 917 748 752

I consumatori dell'UE possono anche utilizzare la piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online della Commissione Europea su https://ec.europa.eu/consumers/odr (nostro contatto ODR: [email protected]). Ti incoraggiamo sempre a contattarci prima per risolvere eventuali problemi.