Beneo, s.r.o. si impegna a rendere il suo servizio e-commerce su www.beneoshop.com accessibile al pubblico più ampio possibile, comprese le persone con disabilità. Lavoriamo per rendere il nostro negozio online percepibile, operabile, comprensibile e robusto per gli utenti che vi accedono con diversi dispositivi, browser e tecnologie assistive.

Questa dichiarazione descrive come il servizio e-commerce è progettato e fornito in conformità con l'Atto Europeo sull'Accessibilità (Direttiva (UE) 2019/882), come recepito nella legge slovacca dalla Legge n. 351/2022 Coll. sull'accessibilità dei prodotti e dei servizi per le persone con disabilità e dal Regolamento Governativo n. 283/2023 Coll. sui requisiti di accessibilità per i servizi.

 

1. Ambito di questa dichiarazione

Questa dichiarazione si applica al servizio e-commerce fornito tramite www.beneoshop.com, inclusi la navigazione e la ricerca di prodotti, la lettura delle informazioni sui prodotti, l'uso delle funzioni dell'account cliente, l'aggiunta di prodotti al carrello, il checkout, i passaggi relativi al pagamento, la conferma dell'ordine e i punti di contatto del supporto clienti.

Copre il servizio online e i contenuti digitali che Beneo, s.r.o. crea, finanzia o controlla. Non funge da dichiarazione CE o dichiarazione di conformità del prodotto per i prodotti fisici venduti attraverso il negozio. Laddove le informazioni sull'accessibilità di un prodotto o servizio di terzi siano fornite dall'operatore economico responsabile o dal fornitore di servizi, ci impegniamo a rendere tali informazioni disponibili ai clienti in modo accessibile.

2. Descrizione del servizio

www.beneoshop.com è un negozio online attraverso il quale i clienti possono cercare e acquistare prodotti, visualizzare descrizioni dei prodotti, immagini e informazioni tecniche, scegliere opzioni di consegna e pagamento, inviare un ordine e comunicare con il supporto clienti.

Il percorso principale del cliente funziona come segue:

• Il cliente naviga tra le categorie, utilizza la ricerca o i filtri e apre le pagine dei prodotti.
• Il cliente esamina le informazioni sui prodotti, la disponibilità, il prezzo, le informazioni sulla consegna e i termini correlati.
• Il cliente aggiunge prodotti al carrello e procede al checkout.
• Il cliente inserisce i dettagli di contatto e consegna, seleziona le opzioni di consegna e pagamento, rivede l'ordine e lo invia.
• Il cliente riceve comunicazioni relative all'ordine e può contattare il nostro team di supporto per assistenza prima o dopo l'acquisto.

Alcune parti del servizio possono fare affidamento su strumenti di terze parti, ad esempio strumenti di pagamento, recensioni, analisi o chat. Selezioniamo e configuriamo questi strumenti tenendo conto dell'accessibilità ove possibile, e forniamo supporto tramite canali alternativi se un componente di terze parti crea una barriera.

3. Standard di accessibilità e stato di conformità

Il nostro parametro di riferimento è EN 301 549, lo standard europeo comunemente utilizzato per l'accessibilità ICT. Per i contenuti web, utilizziamo WCAG 2.1 Livello AA come base pratica, insieme ai requisiti più ampi di EN 301 549 che possono applicarsi ai servizi online, documenti, moduli e funzionalità digitali correlate.

Stato di conformità: parzialmente conforme con EN 301 549 / WCAG 2.1 Livello AA.

“Parzialmente conforme” significa che il servizio è progettato per soddisfare i requisiti di accessibilità pertinenti e i percorsi principali dei clienti sono stati esaminati, ma alcuni contenuti, componenti o funzioni di terze parti potrebbero non essere ancora completamente conformi. Non descriviamo il sito web come completamente conforme a meno che e fino a quando una valutazione di accessibilità adeguata non supporti tale affermazione.

Metodo di valutazione: autovalutazione da parte di Beneo, s.r.o., supportata da controlli interni dei principali percorsi dei clienti. Raccomandiamo di aggiornare questa dichiarazione dopo qualsiasi audit di accessibilità indipendente o importante riprogettazione del sito web.

4. Misure in atto

Adottiamo le seguenti misure per migliorare l'accessibilità nel negozio:

• Accesso tramite tastiera: miriamo a rendere la navigazione principale, la navigazione dei prodotti, il carrello e il checkout utilizzabili senza mouse.
• Struttura chiara: intestazioni, elenchi e punti di riferimento delle pagine sono utilizzati per aiutare gli utenti e le tecnologie assistive a navigare nelle pagine in modo logico.
• Moduli accessibili: i campi di input nei flussi di account, contatto e checkout dovrebbero avere etichette, istruzioni e messaggi di errore comprensibili dagli utenti e dalle tecnologie assistive.
• Contenuto leggibile: miriamo a utilizzare un contrasto sufficiente, dimensioni del testo leggibili e layout che rimangano utilizzabili quando il testo è ingrandito.
• Testo alternativo: le immagini significative dovrebbero avere alternative testuali appropriate dove necessario per comprendere il contenuto o la funzione.
• Layout prevedibile: menu, pulsanti, link ed elementi interattivi dovrebbero comportarsi in modo coerente in tutto il negozio.
• Checkout e pagamento: priorizziamo l'accessibilità delle funzioni di identificazione, sicurezza, pagamento e invio dell'ordine perché sono essenziali per completare un acquisto.
• Supporto clienti: i nostri canali di supporto possono aiutare gli utenti a comprendere le informazioni sui prodotti, completare un ordine o ricevere informazioni sul sito web in un altro formato accessibile su richiesta.

5. Limitazioni note e priorità di risoluzione

Siamo consapevoli che le seguenti aree potrebbero richiedere ulteriori test o miglioramenti:

• Widget e servizi di terze parti, come strumenti di pagamento, recensioni, chat o contenuti incorporati, potrebbero non sempre soddisfare lo stesso livello di accessibilità del resto del sito web.
• Alcuni documenti scaricabili più vecchi, inclusi PDF o formati di file office pubblicati prima del 28 giugno 2025, potrebbero non essere completamente etichettati o ottimizzati per le tecnologie assistive.
• Alcuni video di prodotti o contenuti multimediali potrebbero non includere ancora sottotitoli, trascrizioni o alternative complete.
• Alcuni documenti, immagini o descrizioni dei prodotti forniti dai produttori potrebbero necessitare di ulteriori miglioramenti in termini di accessibilità, soprattutto quando il contenuto è fornito da terze parti.
• Alcuni componenti dinamici, come filtri, slider, pop-up o elementi promozionali, potrebbero richiedere ulteriori test con lettori di schermo, navigazione solo tramite tastiera e tecnologie assistive mobili.

Prioritizziamo la risoluzione in base all'impatto sui clienti. La priorità più alta è la capacità di trovare prodotti, comprendere le informazioni chiave sui prodotti, utilizzare il carrello e il checkout, completare i passaggi relativi al pagamento e contattare il supporto.

Se identifichiamo un problema che impedisce ai clienti di utilizzare una parte essenziale del servizio, lavoreremo per rimuovere la barriera o fornire un'alternativa pratica accessibile mentre la risoluzione è in corso.

6. Modi alternativi per accedere alle informazioni e completare un acquisto

Se una parte del sito web è difficile da usare, il nostro team può aiutarti a trovare prodotti, ottenere informazioni sui prodotti, effettuare un ordine o completare un acquisto tramite email, telefono o WhatsApp. Possiamo anche fornire informazioni dal sito web in un formato accessibile su richiesta, ove ragionevolmente possibile.

Utilizzare un canale alternativo non è inteso a limitare la tua capacità di utilizzare il sito web in modo indipendente. È un'opzione di supporto pratica mentre continuiamo a migliorare l'accessibilità del servizio online.

7. Feedback e richieste di accessibilità

Accogliamo con favore i feedback sull'accessibilità di www.beneoshop.com. Se incontri una barriera, o se hai bisogno di informazioni o di una funzione in un formato più accessibile, ti preghiamo di contattarci utilizzando i dettagli di seguito.

Quando ci contatti, è utile includere:

• l'indirizzo web (URL) della pagina o del passaggio in cui si è verificato il problema;
• una breve descrizione del problema;
• il dispositivo, il sistema operativo, il browser e la tecnologia assistiva che stavi utilizzando, se applicabile;
• il formato o il supporto di cui hai bisogno, se stai richiedendo informazioni in un formato alternativo.

Miriamo a riconoscere i messaggi di accessibilità prontamente e a fornire una risposta sostanziale il prima possibile. Laddove un problema richieda un'indagine tecnica o la cooperazione di terze parti, cercheremo di spiegare i passaggi successivi e, ove possibile, offrire un modo alternativo per completare il compito pertinente.

8. Dettagli di contatto

 

9. Procedura di applicazione

Se ci contatti riguardo a un problema di accessibilità e non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi riferire la questione all'autorità di vigilanza. Per i servizi e-commerce in Slovacchia, l'autorità di vigilanza è l'Ispezione Commerciale Slovacca (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI).

 

L'autorità sopra indicata è la nostra autorità di vigilanza primaria, poiché Beneo, s.r.o. è stabilita in Slovacchia. Se questo servizio ti viene offerto in un altro stato membro dell'UE, puoi anche contattare l'autorità di vigilanza sull'accessibilità nel tuo paese. Le autorità competenti nei mercati che serviamo sono elencate di seguito.

 

 

 

 

 

 

 

 

10. Preparazione e revisione di questa dichiarazione

Questa dichiarazione è stata preparata il 27 maggio 2026.

Questa dichiarazione è stata rivista l'ultima volta il 27 maggio 2026.

Metodo di valutazione: autovalutazione effettuata da Beneo, s.r.o. basata sulla versione attuale del sito web e sui principali percorsi dei clienti.

Rivedremo e aggiorneremo questa dichiarazione dopo cambiamenti significativi al sito web, al checkout, al flusso di pagamento, alle funzioni dell'account cliente, ai componenti di terze parti o ai requisiti di accessibilità pertinenti. Raccomandiamo inoltre di rivederla almeno annualmente, anche se non si verificano cambiamenti importanti.

Se mai ci affidiamo a un'eccezione legale come onere sproporzionato o alterazione fondamentale per un requisito specifico, documenteremo la valutazione e gestiremo eventuali notifiche o passaggi correttivi richiesti dalla legge applicabile, incluso notificare l'autorità di vigilanza in ciascuno stato membro in cui il servizio è fornito.